Présentation
Notre politique de remboursement et de retour s’applique pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons plus vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Pour qu’un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits d’hygiène intime ou les articles sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement crédité.
Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page de contact de notre site.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail via la page Contact de notre site et renvoyez votre article à notre adresse : Fatherheart-France, 1461 route de la Nasse, 40550 Léon.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme « cadeau » lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à celle de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l’article n’a pas été marqué comme « cadeau » lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne et elle sera informée de votre retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’adresse suivante : Fatherheart-France, 1461 route de la Nasse, 40550 Léon.
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition liés au retour seront déduits de ce dernier.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez des articles de grande valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous via la page Contact de notre site pour toute question relative aux remboursements et aux retours.